PHƯƠNG THỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ
Điều 1. Phương thức cung cấp dịch vụ
- Dịch vụ đặt phòng trực tuyến trên website icciholiday.vn được thiết kế để hoạt động trên các thiết bị điện tử có kết nối Internet.
- Khách hàng có thể tìm kiếm, lựa chọn, đặt phòng và thanh toán (nếu có) trực tiếp trên website.
- Sau khi khách hàng hoàn tất việc đặt phòng và giao dịch được xác nhận thành công, icciholiday.vn sẽ gửi Phiếu xác nhận đặt phòng hoặc thông báo xác nhận qua email, tin nhắn hoặc phương thức điện tử khác do khách hàng đăng ký và phù hợp với hệ thống của ICCIHOLIDAY.VN.
- Việc cung cấp dịch vụ lưu trú được thực hiện trực tiếp tại khách sạn theo thông tin đã xác nhận trong đơn đặt phòng. Nếu có sự thay đổi khác, do trường hợp bất khả kháng, lỗi kỹ thuật, lỗi hệ thống… Chúng tôi sẽ trao đổi và thương lượng với khách hàng trên cơ sở tôn trọng và thiện chí phù hợp với nhu cầu và khả năng của Hai Bên.
Điều 2. Điều kiện sử dụng dịch vụ
- Khách hàng phải cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết khi thực hiện đặt phòng.
- Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra các thông tin về:
- loại phòng;
- thời gian nhận phòng và trả phòng;
- số lượng khách lưu trú;
- giá dịch vụ;
- điều kiện hủy, đổi đặt phòng;
- các điều kiện riêng của khách sạn (nếu có) trước khi xác nhận giao dịch.
3. Khi nhận phòng, khách hàng phải xuất trình giấy tờ tùy thân và các giấy tờ khác theo yêu cầu của khách sạn (nếu có).
4. Khách hàng có trách nhiệm tuân thủ nội quy, quy định của khách sạn trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ.
Điều 3. Thời hạn và hiệu lực sử dụng dịch vụ
- Dịch vụ có hiệu lực kể từ thời điểm icciholiday.vn gửi xác nhận đặt phòng thành công.
- Khách hàng được sử dụng dịch vụ trong khoảng thời gian lưu trú đã xác nhận trên Phiếu xác nhận đặt phòng.
- Việc thay đổi thời gian nhận phòng, trả phòng hoặc thay đổi thông tin đặt phòng chỉ được thực hiện khi:
- khách sạn còn khả năng đáp ứng;
- khách hàng đáp ứng điều kiện thay đổi của từng loại phòng hoặc chương trình đặt phòng.
4. Sau thời điểm trả phòng theo xác nhận, việc tiếp tục sử dụng dịch vụ (nếu có) sẽ được thực hiện theo quy định của khách sạn và có thể phát sinh chi phí bổ sung. Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ các khoản chi phí phát sinh cho khách sạn trước khi thực hiện công tác trả phòng.
Điều 4. Các hạn chế trong quá trình sử dụng dịch vụ
- Icciholiday.vn không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp khách hàng không thể sử dụng dịch vụ do:
- cung cấp thông tin không chính xác, không kịp thời hoặc không đầy đủ;
- không thực hiện đúng quy trình đặt phòng hoặc thanh toán;
- không đáp ứng các điều kiện nhận phòng theo quy định của khách sạn.
2. Một số loại phòng, chương trình khuyến mại hoặc mức giá ưu đãi có thể áp dụng các điều kiện riêng về:
- không được hủy hoặc hoàn tiền;
- không được thay đổi ngày lưu trú;
- không được chuyển nhượng cho người khác;
- các hạn chế khác theo chính sách của khách sạn.
3. Icciholiday.vn có quyền từ chối cung cấp dịch vụ hoặc tạm dừng xử lý giao dịch trong các trường hợp:
- phát hiện dấu hiệu gian lận, giả mạo hoặc vi phạm pháp luật;
- khách hàng sử dụng thông tin thanh toán không hợp pháp;
- Không phù hợp với nội quy của khách sạn;
- xảy ra sự cố kỹ thuật, sự kiện bất khả kháng hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Điều 5. Hỗ trợ khách hàng
Trong quá trình sử dụng dịch vụ, khách hàng có thể liên hệ Icciholiday.vn thông qua các kênh hỗ trợ được công bố trên website để được hướng dẫn, giải đáp hoặc hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến việc đặt phòng và sử dụng dịch vụ.